IMPORTANTE: Tu tipo de suscripción puede variar conforme el método de inicio de sesión que utilizó para crear su cuenta. Your subscription type may differ from the sign-in method you used to create your account. (ej. Es posible que inicies sesión con el inicio de sesión de Apple pero hayas pagado con Stripe, por lo que tu suscripción es una suscripción de Stripe, no una suscripción de Apple.)
Puedes comprobar el estado de su suscripción siguiendo las instrucciones a continuación.
Cómo consultar tu suscripción en la aplicación móvil de ReciMe:
- Paso 1: Pulsa la pestaña "Más" en la esquina inferior derecha de la app
- Paso 2: Toca ‘Configuración’
- Paso 3: Toca ‘Mi Suscripción’
Esta página te brindará información clave sobre cuál es el estado actual de tu suscripción (ve las capturas de pantalla como ejemplos a continuación).
Cómo interpretar la página ‘Mis suscripciones’
- Si te suscribiste a través de Apple, la página se verá así:
- Si te suscribiste a través de Stripe, la página se verá así:
- Si no estás suscrito a ReciMe Plus, la página dirá "No hay suscripciones activas.”
- Si crees que te haz suscrito previamente, pero ReciMe no reconoce tu suscripción, prueba los pasos de solución de problemas de esta página
¿Qué hacer si crees que te han cobrado dos veces?
Si crees que ReciMe te ha cobrado dos veces, pero solo ves una suscripción, estos son los motivos más comunes por los que esto podría haber ocurrido y cómo proceder.
- Te suscribiste accidentalmente dos veces utilizando diferentes métodos de suscripción (por ejemplo, una vez a través de la App Store de Apple y otra vez en línea con una tarjeta de crédito).
- En este caso, tu aplicación móvil debería mostrar ambas suscripciones. Sin embargo, si aún no las ves, consulta la tienda de aplicaciones y nuestro sitio web.
- Accidentalmente creaste una segunda cuenta utilizando diferentes métodos de inicio de sesión.
- Por ejemplo: es posible que hayas creado una cuenta con inicio de sesión de Apple o Google y luego hayas creado una cuenta con tu correo electrónico y contraseña.
- Deberías intentar cerrar sesión y volver a iniciarla con un método de inicio de sesión diferente para verificar qué cuentas tienen suscripciones activas (consultando la página "Mi suscripción").
- Compartes una tarjeta o cuenta bancaria con un miembro de tu familia que también se ha suscrito.
- Si estas completamente seguro de que no tienes otra cuenta o te suscribiste accidentalmente tanto en la App Store como en nuestro sitio web, asegúrate de consultar con tu familia para ver si alguno de ellos se suscribió a ReciMe recientemente.
Siempre estamos aquí para ayudarte cuando lo necesitas. Contáctanos por correo electrónico a support@recime.app. Estamos disponibles para ayudarte en cualquier momento. 🧡