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J'ai un abonnement ou une période d'essai, mais l'application me demande de m'abonner

Astuces et méthodes courantes pour retrouver votre abonnement

Mis à jour il y a plus de 3 semaines

Voici les trois étapes simples à suivre si l'application ne reconnaît pas votre abonnement.

Étape 1 : Essayez de vous connecter avec un autre compte

  • Une raison fréquente à ce problème est que vous êtes connecté(e) à un mauvais compte.

  • Pour récupérer l'accès à votre compte, essayez les suggestions suivantes :

    • Déconnectez-vous & essayez plusieurs méthodes de connexion différentes - la plupart des comptes ReciMe sont créées avec Apple, suivis de Google

      • Si vous êtes abonné via Apple, assurez-vous de vous reconnecter avec le même identifiant Apple utilisé pour la création du compte

      • Si vous vous connectez avec e-mail et un mot de passe, vérifiez bien que vous appuyez sur ‘Se connecter ’ et non ‘Créer un compte’ pour éviter de créer un nouveau profil par erreur

  • Recherchez dans votre boite mail un message ‘ReciMe’. Si vous en trouvez un, essayez de vous connecter avec cette adresse e-mail

  • Si vous ne trouvez toujours pas le bon compte, envoyez un e-mail à support@recime.app avec le nom et prénom associé au compte, nous ainsi faire des recherches dans notre base de données

Si vous êtes certain(e) d'être connecté(e) au bon compte, passez à l'étape suivante

Étape 2 : Restaurer l'Achat (Abonnement Apple et Google Play uniquement)

  • Si vous avez initialement souscrit à ReciMe Plus via Apple ou Google Play, vous pouvez restaurer votre achat en suivant les instructions ci-dessous

    A noter :

    • Cela ne fonctionnera que si vous êtes connecté(e) avec le même identifiant Apple ou le même compte Google Play que celui utilisé pour souscrire à l'abonnement

    • cela restaurera uniquement votre abonnement, cela ne restaurera PAS vos recettes. Pour récupérer vos recettes, rendez-vous à l'Etape 1

  • Pour restaurer votre achat:

    • Appuyez sur ‘Plus’ dans le coin inférieur droit de l'application ReciMe

    • Appuyez sur ‘Paramètres’

    • Appuyez sur ‘Mon abonnement’

    • Appuyez sur ‘Restaurer l'Achat’

  • si cela ne fonctionne pas , essayez les étapes à suivre pour résoudre le problème

Étape 3: Contactez notre équipe support

Si vous rencontrez toujours des difficultés à cette étape, veuillez écrire à support@recime.app et indiquer votre nom d'utilisateur et votre nom complet - cela nous aidera à identifier le bon compte et le bon abonnement.

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