Voici les trois étapes simples à suivre si l'application ne reconnaît pas votre abonnement.
Étape 1 : Essayez de vous connecter avec un autre compte
Une raison fréquente à ce problème est que vous êtes connecté(e) à un mauvais compte.
Pour récupérer l'accès à votre compte, essayez les suggestions suivantes :
Déconnectez-vous & essayez plusieurs méthodes de connexion différentes - la plupart des comptes ReciMe sont créées avec Apple, suivis de Google
Si vous êtes abonné via Apple, assurez-vous de vous reconnecter avec le même identifiant Apple utilisé pour la création du compte
Si vous vous connectez avec e-mail et un mot de passe, vérifiez bien que vous appuyez sur ‘Se connecter ’ et non ‘Créer un compte’ pour éviter de créer un nouveau profil par erreur
Recherchez dans votre boite mail un message ‘ReciMe’. Si vous en trouvez un, essayez de vous connecter avec cette adresse e-mail
Si vous ne trouvez toujours pas le bon compte, envoyez un e-mail à support@recime.app avec le nom et prénom associé au compte, nous ainsi faire des recherches dans notre base de données
Si vous êtes certain(e) d'être connecté(e) au bon compte, passez à l'étape suivante
Étape 2 : Restaurer l'Achat (Abonnement Apple et Google Play uniquement)
Si vous avez initialement souscrit à ReciMe Plus via Apple ou Google Play, vous pouvez restaurer votre achat en suivant les instructions ci-dessous
A noter :
Cela ne fonctionnera que si vous êtes connecté(e) avec le même identifiant Apple ou le même compte Google Play que celui utilisé pour souscrire à l'abonnement
cela restaurera uniquement votre abonnement, cela ne restaurera PAS vos recettes. Pour récupérer vos recettes, rendez-vous à l'Etape 1
Pour restaurer votre achat:
Appuyez sur ‘Plus’ dans le coin inférieur droit de l'application ReciMe
Appuyez sur ‘Paramètres’
Appuyez sur ‘Mon abonnement’
Appuyez sur ‘Restaurer l'Achat’
si cela ne fonctionne pas , essayez les étapes à suivre pour résoudre le problème
Étape 3: Contactez notre équipe support
Si vous rencontrez toujours des difficultés à cette étape, veuillez écrire à support@recime.app et indiquer votre nom d'utilisateur et votre nom complet - cela nous aidera à identifier le bon compte et le bon abonnement.