Según nuestros términos de servicio, todas las ventas en la aplicación son definitivas. Los reembolsos se procesan caso por caso y a nuestra entera discreción.
Cómo solicitar un reembolso
La forma en que procesamos tu reembolso depende de cómo te suscribiste inicialmente.
Paso 1: Identifica tu método de suscripción
En la app ReciMe, ve a Más > Ajustes > Mi suscripción. Esta página te indicará si te suscribiste a través de Apple, Google Play o Stripe.
Paso 2: Solicita un reembolso
Apple
Apple
Para solicitar un reembolso, debes comunicarte directamente con Apple para solicitarlo.
Apple no comparte información de facturación con nosotros para garantizar la protección de tu privacidad. Según la Política de Apple, no nos permiten, como desarrolladores de la app, gestionar directamente las suscripciones ni emitir reembolsos directamente a los usuarios. Al descargar nuestra app del App Store y activar la prueba gratuita, firmó un contrato de suscripción facilitado por el proceso de facturación de Apple. Por lo tanto, Apple, como "comerciante registrado", gestiona la facturación y los aspectos financieros de su suscripción.
Opción 1:
Comuníquese con el soporte técnico de Apple en https://getsupport.apple.com/
Ve a "Facturación y suscripciones"
Luego ve a “Suscripciones y compras”.
Opción 2:
Ingresa a reportaproblem.apple.com.
Toca o haz clic en "Me gustaría" y luego selecciona "Solicitar un reembolso".
Selecciona el motivo por el cual deseas un reembolso y luego selecciona Siguiente.
Selecciona la aplicación, subscripción u otro elemento, y luego selecciona Enviar. (https://support.apple.com/en-us/HT204084)
Google
Para solicitar un reembolso, debes comunicarte directamente con Google.
Google Play no comparte la información de facturación con nosotros para proteger tu privacidad. Según la política de Google Play, no se nos permite, como desarrolladores de la aplicación, gestionar suscripciones ni emitir reembolsos directamente a los usuarios. Cuando descargaste nuestra aplicación desde Google Play Store y activaste la prueba gratuita, entraste en un acuerdo de suscripción gestionado a través del sistema de facturación de Google. Google, como “comerciante registrado”, se encarga de todos los aspectos financieros y de facturación de tu suscripción.
Para solicitar un reembolso:
Haz clic en “Historial de pedidos”.
Busca la suscripción para la cual deseas un reembolso.
Haz clic en “Solicitar un reembolso” o “Informar un problema” al lado.
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Stripe
Stripe
Envía un correo electrónico con una solicitud de reembolso a nuestro equipo de atención al cliente a support@recime.app.
Línea de asunto: asegúrate de que la línea de asunto diga "Solicitud de reembolso" para ayudarnos a identificar y cumplir rápidamente tu solicitud.
La información solicitada es esencial para ayudarnos a encontrar tu cuenta y revertir el cargo.
Tu primer nombre y apellido.
El nombre de usuario principal asociado con tu cuenta ReciMe
¿No sabes en qué correo electrónico está alojada tu cuenta? Ve a "Más" > "Configuración" > "Configuración de la cuenta" y consulta la dirección que aparece en la parte superior.
La fecha en que se te hizo el cobro.
Nuestro especialista en reembolsos revisará tu envío lo antes posible y te informará una vez que se haya otorgado tu reembolso.
Nos entristecería que te fueras, pero, valoramos tus comentarios para mejorar la app. Contáctanos por correo electrónico en support@recime.app. Estamos aquí para ayudarte en todo momento. 🧡