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Tengo una prueba o suscripción, pero la aplicación me pide que me suscriba

Opciones comunes de solución de problemas para ayudarte a recuperar tu suscripción

Actualizado hace más de una semana

Ve a continuación tres pasos comunes a seguir si la aplicación no reconoce tu suscripción

Paso 1: Intenta iniciar sesión en diferentes cuentas

  • Una razón muy común por la que puedes haber perdido el acceso a ReciMe Plus es que hayas iniciado sesión en la cuenta incorrecta.

  • Para recuperar tu cuenta, prueba las siguientes sugerencias:

    • Cierra sesión y prueba diferentes métodos de inicio de sesión- la mayoría de las cuentas de ReciMe se crean utilizando Apple, seguido de Google.

    • Si te registraste con Apple, asegúrate de iniciar sesión nuevamente con el mismo ID de Apple que usaste para crear tu cuenta.

    • Si intentas iniciar sesión con correo electrónico/contraseña, asegúrate de seleccionar "Iniciar sesión" en lugar de "Registrarse" para no crear nuevas cuentas accidentalmente.

  • Revisa tus cuentas de correo electrónico y busca ‘ReciMe’ para ver si has recibido algún correo nuestro. Si encuentras alguno, inicia sesión con ese correo.

  • Si aún no encuentras la cuenta correcta, envía un correo electrónico a support@recime.app con el nombre y apellidos de la cuenta. Podemos intentar buscar en nuestra base de datos.

Si estás seguro de haber iniciado sesión en la cuenta correcta, intenta el siguiente paso.

Paso 2: Restaurar compra (solo suscripciones de Apple)

  • Si te suscribiste inicialmente a ReciMe Plus usando Apple, puedes restaurar tu compra siguiendo las siguientes instrucciones

  • Notas importantes:

    • Esto solo funcionará si has iniciado sesión con el mismo ID de Apple que utilizaste para comprar tu suscripción.

    • Esto solo restaurará tu suscripción, NO tus recetas. Para recuperarlas, consulta el paso 1.

  • Para restaurar tu compra:

    • Toca "Más" en la esquina inferior derecha de la aplicación ReciMe

    • Toca ‘Configuración’

    • Toca ‘Mi Suscripción’

    • Toca ‘Restaurar compra’

  • Si esto no te funciona, prueba los siguientes pasos de solución de problemas.

Paso 3: Comunícate con nuestro equipo de soporte

Si sigues teniendo problemas, envía un correo electrónico a support@recime.app y proporciona tu nombre de usuario y nombre completo: esto nos ayudará en nuestro intento de identificar la cuenta y la suscripción correctas

¿Ha quedado contestada tu pregunta?