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Fui cobrado, mas quero um reembolso

Siga estes passos para verificar se você tem direito a um reembolso

Atualizado esta semana

De acordo com nossos termos de serviço, todas as vendas no aplicativo são finais. Quaisquer reembolsos processados ​​são feitos caso a caso e a nosso exclusivo critério.


Como solicitar um reembolso

A forma como processamos seu reembolso depende de como você assinou inicialmente.

Passo 1: Identifique seu método de assinatura

No aplicativo ReciMe, acesse Mais > Ajustes > Minha Assinatura. Esta página informará se você assinou pela Apple ou Stripe.

Step 2: Solicitar um reembolso

Apple

Para solicitar um reembolso, você deve entrar em contato diretamente com a Apple para solicitar um reembolso.

A Apple não compartilha informações de cobrança conosco para garantir a proteção da sua privacidade. De acordo com a Política da Apple, eles não nos permitem, como desenvolvedores do aplicativo, gerenciar assinaturas diretamente ou emitir reembolsos diretamente aos usuários. Ao baixar nosso aplicativo da App Store da Apple e ativar o teste gratuito, você firmou um contrato de assinatura facilitado pelo processo de cobrança da Apple. A Apple, como "comerciante registrado", cuida dos aspectos financeiros e de faturamento da sua assinatura.

Opção 1:

  • Acesse "Faturamento e Assinaturas"

  • Em seguida, acesse "Assinaturas e Compras".

Opção 2:

  1. Toque ou clique em "Gostaria de" e escolha "Solicitar um reembolso".

  2. Escolha o motivo pelo qual deseja um reembolso e clique em Avançar.

  3. Escolha o aplicativo, a assinatura ou outro item e clique em Enviar.(https://support.apple.com/en-us/HT204084)

Google

Para solicitar um reembolso, você deve entrar em contato diretamente com o Google.

O Google Play não compartilha informações de faturamento conosco para garantir a proteção da sua privacidade. De acordo com a Política do Google Play, eles não nos permitem, como desenvolvedores do aplicativo, gerenciar assinaturas diretamente ou emitir reembolsos diretamente aos usuários. Ao baixar nosso aplicativo na Google Play Store e ativar o teste gratuito, você firmou um contrato de assinatura facilitado pelo processo de faturamento do Google. O Google, como "comerciante registrado", portanto, cuida dos aspectos financeiros e de faturamento da sua assinatura.

Para solicitar um reembolso:

  1. Clique em "Histórico de Pedidos".

  2. Encontre a assinatura que deseja reembolsar.

  3. Clique em "Solicitar um reembolso" ou "Informar um problema" ao lado dela.

  4. Siga as instruções

Stripe

Envie uma solicitação de reembolso por e-mail para nossa equipe de suporte ao cliente em support@recime.app.

Assunto: Certifique-se de que o assunto seja "Solicitação de Reembolso" para nos ajudar a identificar e atender sua solicitação rapidamente.

As informações solicitadas são essenciais para nos ajudar a encontrar sua conta e estornar a cobrança.

  • Seu nome e sobrenome

  • O nome de usuário principal associado à sua conta ReciMe

    • Não sabe em qual e-mail sua conta está hospedada? Acesse "Mais" > "Configurações" > "Configurações da Conta" e visualize o endereço listado na parte superior.

  • A data em que você foi cobrado

  • Nosso especialista em reembolsos analisará seu envio o mais breve possível e informará você assim que o reembolso for concedido.


Ficaríamos tristes com sua saída, mas valorizamos seu feedback sobre como podemos melhorar o aplicativo! Entre em contato por e-mail support@recime.app. Estamos aqui para ajudar a qualquer momento. 🧡


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